Stella Vidal : mes coups de gueule et coups de coeur

Un client parisien de la chaîne Pizza Hut a eu la désagréable surprise jeudi soir de trouver une souris morte sur la pizza qu'on lui avait livrée, suscitant en interne un conflit entre un syndicaliste, qui pointe un problème d'hygiène, et la direction, qui crie à la malveillance.

Jeudi soir, un client commande par téléphone, "comme d'habitude", sa pizza au pepperoni. "Je m'installe sur mon canapé, j'ouvre la boîte et je tombe sur une souris morte sur ma pizza. J'ai sursauté, crié", raconte-t-il à l'AFP, en souriant.

"J'ai appelé Pizza Hut. Au début, ils ne me croyaient pas. (...) On m'a proposé de me la rembourser", poursuit-il. Le manager du magasin concerné l'a invité à visiter les cuisines de l'établissement.

Si le client, un habitué qui "ne rappellera plus jamais Pizza Hut", en rigole encore, l'incident a suscité des remous dans l'enseigne de restauration.

"Selon un syndicaliste" du groupe (et on devine combien la parole du syndicaliste vaut son pesant d'or), cela révèle un "problème de souris qui dure depuis quelques années" dans un magasin du XIIe arrondissement de Paris.

"Avant, ça ne touchait que le bâtiment du vestiaire et, au fur à mesure, les souris sont allées grignoter du côté de l'alimentation", affirme-t-il.

"C'est la première fois que ça touche un client", souligne-t-il, expliquant avoir trouvé des "cadavres de souris derrière le meuble à garnitures" ou des tenues d'employés "grignotées dans le casier".

La direction affirme, elle, qu'"il s'agit d'un "acte de malveillance". Pas besoin d'avoir fait Polytech. pour comprendre ça.

"Nous avons mené notre enquête et ce n'est clairement pas un accident. Il y a là un acte de malveillance et nous allons porter plainte contre X", déclare Jeanne Massa, responsable de la communication et du marketing.

"Il y a une enquête policière d'un côté et une enquête en interne de l'autre. Ce que je peux vous dire, c'est que le livreur qui a porté connaissance de ces faits est en conflit avec nous et qu'il y a une procédure de licenciement à son encontre", a-t-elle souligné. (Encore un disciple de Besancenot le livreur - pas très fut fut !)

"Dans notre process, il est impossible que cette chose se réalise. Une souris morte ne rentre pas dans une boîte à pizza toute seule", se défend-t-elle, en attestant de contrôles d'hygiène réguliers. Le livreur n'a pas osé dire que la souris était dépressive...